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Perguntas Frequentes

 Perguntas Frequentes Encontre rapidamente as respostas que você precisa

Pedidos e Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos PIX, cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário e parcelamento. O PIX é a forma mais rápida, pois a confirmação é imediata e agiliza o processo de envio do seu pedido.

Posso parcelar minha compra? Sim! Oferecemos a opção de parcelamento no cartão de crédito. As condições de parcelamento são exibidas no momento do checkout, de acordo com o valor do pedido.

Como sei que meu pagamento foi confirmado? Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Caso não receba em até 24 horas, verifique sua caixa de spam ou entre em contato pelo e-mail [email protected].

Envio e Entrega

Vocês entregam para todo o Brasil? Sim! Entregamos para todo o território nacional. Basta informar seu CEP no checkout para visualizar as opções de frete disponíveis para a sua região.

Qual é o prazo para envio do pedido? Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e enviado em até 3 dias úteis. Em datas comemorativas e festividades religiosas, o prazo pode ser ligeiramente superior, comunicaremos qualquer alteração por e-mail.

Como posso acompanhar meu pedido? Após o despacho, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

Quais modalidades de frete estão disponíveis? Trabalhamos com diversas modalidades de envio, incluindo PAC, SEDEX e outras transportadoras. As opções e valores são exibidos automaticamente no checkout ao informar seu CEP.

Produtos e Garantia

Os produtos têm garantia? Sim! Todos os nossos produtos possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Caso sua peça apresente algum defeito dentro desse período, entre em contato conosco para realizarmos a troca.

O que está coberto pela garantia? A garantia cobre defeitos de fabricação no material. Não está coberto o desgaste por mau uso, exposição a produtos químicos (perfumes, cloro, cremes), quedas ou danos causados por manuseio inadequado. Cuide bem da sua peça para preservar sua beleza e durabilidade.

Vocês têm loja física? No momento somos uma loja 100% online. Isso nos permite atender clientes de todo o Brasil com comodidade e segurança, diretamente na sua casa.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver meu pedido? Sim. Todos os produtos podem ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para saber mais, consulte nossa Política de Devolução.

Como solicito uma troca ou devolução? Entre em contato pelo WhatsApp, e-mail [email protected] ou outros canais de atendimento da Santêa, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções necessárias.

 

Não encontrou sua dúvida aqui? Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer ajudar você! 🙏